Ouvidoria
Um canal direto, sigiloso e imparcial para elogios, sugestões e reclamações sobre nossos serviços.
Sua voz melhora o nosso cuidado
A Ouvidoria é um canal de escuta de segunda instância: se você já procurou nossos canais de atendimento e não teve a resposta esperada, é aqui que sua manifestação ganha prioridade.
Elogios, sugestões, reclamações e denúncias são recebidos com sigilo, analisados com imparcialidade e respondidos dentro de prazos definidos.
Manifestação registrada, resposta garantida
Registre
Envie sua manifestação pelo formulário abaixo, por e-mail ou presencialmente, de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Acompanhe
Você recebe um protocolo de registro. A Ouvidoria apura os fatos com as áreas envolvidas, preservando o sigilo.
Receba a resposta
Manifestações são respondidas em até 7 dias úteis. Casos complexos podem levar até 30 dias, com você informado do andamento.
Formulário da Ouvidoria
Se preferir, escreva para relacionamento.cliente@unimedlorena.coop.br com o assunto “Ouvidoria”.
Você também pode se identificar apenas se desejar — manifestações anônimas são aceitas, mas a identificação ajuda no retorno.